Qu’est-ce que le badge Expert Relation Client ?
Le badge Expert Relation Client est une micro certification, créée et reconnue par la branche professionnelle de la Restauration rapide, C’est un outil numérique qui permet de reconnaître et de valider des compétences, des savoirs, des réalisations ou des expériences. Il permet de valoriser les compétences, qualités humaines et professionnelles indispensables à l’excellence du service client.
Quels sont les avantages ?
Pour le titulaire
L’obtention de la certification vous permet d’enrichir votre CV avec une certification reconnue par les branches professionnelles et appréciée des recruteurs des entreprises du secteur concerné.
Selon votre profil et votre situation, elle vous permet de :
- Compléter votre parcours initial
- Apprendre un nouveau métier
- Vous insérer durablement dans
l’emploi - Renforcer vos compétences et votre
qualification pour évoluer dans
votre entreprise ou préparer une
mobilité - Renforcer votre employabilité
Pour les entreprises
Certification créée par des professionnels pour des professionnels.
En tant qu’entreprise, la certification permet de :
- Former efficacement à vos métiers et faciliter l’intégration d’un nouveau salarié, par exemple dans le cadre d’un contrat de professionnalisation
- Reconnaître et développer les compétences des salariés déjà en poste par l’obtention d’une qualification
- Dynamiser les parcours professionnels et accompagner la mobilité au sein de votre entreprise
- Anticiper l’évolution des métiers
- Fidéliser et motiver vos équipes, en valorisant leurs savoir-faire et en favorisant les évolutions de carrière
Public cible
- Toutes entreprises de la branche professionnelle de la Restauration Rapide
- Equipier avec au moins 3 mois d’ancienneté
Quelles sont les compétences validées par le badge ?
L’équipier doit être capable de maitriser les compétences suivantes :
| Blocs de compétences | Modalités d’évaluation |
|---|---|
| BC1 – Accueil dans un contexte multicanal | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC2 – Réalisation de la prestation & satisfaction client | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC3 : Vente & conseil client | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC4 : Gestion des situations relationnelles difficiles | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC5 : Expérience client globale & outils digitaux | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
Qui contacter pour aller plus loin ?
Vous êtes une entreprise
Vous êtes une entreprise et vous souhaitez mettre en œuvre le badge « Expert Relation Client » ? Contactez votre conseiller AKTO.
Vous êtes un salarié
Vous êtes salarié et vous souhaitez valider le badge « Expert Relation Client ». Renseignez-vous auprès de votre employeur.
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