TFP
Qu’est-ce que le badge Expert Relation Client ?
Le badge Expert Relation Client créée et reconnue par la branche professionnelle de la Restauration rapide est un outil numérique qui permet de reconnaître et de valider des compétences, des savoirs, des réalisations ou des expériences. Il permet de valoriser les compétences, qualités humaines et professionnelles indispensables à l’excellence du service client.
Quels sont les avantages ?
Pour le titulaire
L’obtention du badge vous permet d’enrichir votre CV avec un outil numérique reconnue par la branche professionnelle.
Selon votre profil et votre situation, il vous permet de :
- Améliorer la visibilité des compétences professionnelles
- Valoriser vos compétences professionnelles
- Renforcer votre motivation
Pour les entreprises
Un badge numérique créé par des professionnels pour des professionnels.
En tant qu’entreprise, celui ci permet de :
- Développer la marque employeur pour fidéliser les talents
- Gamifier les pratiques RH et renforcer la motivation des collaborateurs
- Faciliter les recrutements grâce à l’identification rapide de compétences utiles
Public cible
- Equipier avec au moins 3 mois d’ancienneté
Quelles sont les compétences validées par le badge ?
L’équipier doit être capable de maitriser les compétences suivantes :
| Blocs de compétences | Modalités d’évaluation |
|---|---|
| BC1 – Accueil dans un contexte multicanal | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC2 – Réalisation de la prestation & satisfaction client | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC3 : Vente & conseil client | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC4 : Gestion des situations relationnelles difficiles | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
| BC5 : Expérience client globale & outils digitaux | Mise en situation réelle Entretien avec le responsable opérationnel |
Qui contacter pour aller plus loin ?
Vous êtes une entreprise
Vous êtes une entreprise et vous souhaitez mettre en œuvre le badge « Expert Relation Client » ? Contactez votre conseiller AKTO.
Vous êtes un salarié
Vous êtes salarié et vous souhaitez valider le badge « Expert Relation Client ». Renseignez-vous auprès de votre employeur.
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